Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 789 p

Trang này trình bày toàn bộ quy định ràng buộc khi bạn tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng.

Điều khoản tài khoảnQuy định nạp-rútQuyền và trách nhiệmChính sách bảo mật dữ liệu
789 p Điều khoản sử dụng tại 789 p
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đó là cam kết về cách chúng tôi giữ gìn thông tin và tài sản trong tài khoản của bạn. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể mà điều khoản quy định rõ ràng, từ lưu trữ dữ liệu đến quyền yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân. Mỗi mục đều áp dụng cho tất cả phương thức thanh toán — dù bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Mã hóa dữ liệu cá nhân

Thông tin đăng ký, số ví điện tử và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn giao diện. Bạn có quyền tắt cookie qua trình duyệt, nhưng một số chức năng như tự động điền ví thanh toán sẽ không…

Xác minh tài khoản

Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn cần gửi giấy tờ tùy thân qua kênh hỗ trợ. Điều khoản nêu rõ: tên trên giấy tờ phải khớp tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn đã liên kết.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi giữ lại hồ sơ giao dịch theo thời hạn pháp luật quy định, sau đó xóa…

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu sửa tên, email hoặc số điện thoại đã đăng ký bất kỳ lúc nào.

Trách nhiệm khi vi phạm

Nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản — ví dụ tạo nhiều tài khoản, cung cấp thông tin giả — chúng tôi có quyền đóng băng số dư và yêu cầu giải trình trước khi…

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần hỏi về điều khoản

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về nội dung điều khoản, quyền lợi tài khoản hoặc quy trình xác minh, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua các kênh bên dưới. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt, tập trung vào giải quyết vấn đề cụ thể chứ không chỉ dẫn chung chung. Mỗi yêu cầu liên quan đến sửa đổi thông tin tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch sẽ được xử lý riêng, kèm xác nhận qua email hoặc tin nhắn trên kênh bạn đã chọn.

Trò chuyện trực tuyến Mở cửa sổ chat ngay trên trang — gõ câu hỏi về điều khoản tài khoản, quy định nạp rút hoặc quyền truy cập.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả chi tiết vấn đề — ví dụ: yêu cầu giải thích một điều khoản cụ thể hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch qua MoMo hay ZaloPay.
Hỗ trợ qua điện thoại Bạn muốn nói chuyện trực tiếp? Gọi đến đường dây hỗ trợ để hỏi về quyền lợi tài khoản, thủ tục xác minh danh tính hoặc quy định rút tiền qua Viettel Money.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người gửi đến đội ngũ hỗ trợ khi đọc điều khoản. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy mở cửa sổ chat trực tuyến hoặc gửi email — chúng tôi sẽ trích dẫn đúng mục điều khoản liên quan đến tình huống của bạn. Mọi thông tin dưới đây phản ánh phiên bản điều khoản hiện hành.

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Thông tin đăng ký — tên, số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay — phải thuộc về bạn. Nếu hệ thống phát hiện trùng lặp, cả hai tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần. Mỗi lần thay đổi quan trọng, thông báo sẽ hiển thị trên trang chủ hoặc gửi qua email, tin nhắn đến kênh liên lạc bạn đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý.

Điều khoản yêu cầu tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên đăng ký. Nếu không khớp, giao dịch rút tiền sẽ bị từ chối. Bạn cần liên hệ hỗ trợ để cập nhật thông tin trước khi thử lại.

Có — bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua chat hoặc email. Sau khi xử lý số dư còn lại, chúng tôi giữ hồ sơ giao dịch theo thời hạn pháp luật quy định rồi xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân còn lại.

Bạn dùng số điện thoại đã đăng ký để nhận mã OTP và đặt lại mật khẩu. Nếu số điện thoại cũng thay đổi, liên hệ hỗ trợ kèm giấy tờ tùy thân. Điều khoản nêu rõ: mọi hoạt động trên tài khoản trước khi khóa vẫn thuộc trách nhiệm của bạn.

Theo điều khoản, bạn có trách nhiệm bảo vệ mật khẩu và mã xác thực. Nếu nghi ngờ bị truy cập trái phép, báo ngay cho đội ngũ qua chat để khóa tạm thời. Chúng tôi sẽ xác minh và hỗ trợ khôi phục sau khi kiểm tra lịch sử đăng nhập.

Quyền truy cập dịch vụ phụ thuộc vào luật pháp tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ vùng hạn chế, tài khoản có thể bị giới hạn chức năng.

Mở cửa sổ chat hoặc gửi email cho đội ngũ hỗ trợ kèm ảnh chụp giấy tờ tùy thân mới. Sau khi xác nhận danh tính, thông tin sẽ được cập nhật. Thời gian xử lý tùy thuộc khối lượng yêu cầu nhưng bạn sẽ nhận xác nhận qua kênh liên lạc cũ.

Trường hợp phát hiện vi phạm — ví dụ gian lận, sử dụng nhiều tài khoản — chúng tôi đóng băng số dư và yêu cầu bạn giải trình. Nếu không giải trình được, số dư có thể bị giữ lại theo quy định trong điều khoản. Bạn có quyền khiếu nại qua email.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và phương thức thanh toán gần nhất. Bạn tắt cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tự động — như điền sẵn ví Viettel Money — sẽ không khả dụng khi tắt.